公司坚持“用户满意就是我们服务的宗旨”的服务理念，按ISO9000质量体系的要求,从产品生产的源头抓起,为保证产品质量稳定地流入市场，制定并执行了严于国家标准的内控质量标准，通过严格的内部管理，充分保障了用户的权益。多年来，产品质量优等品品级度＞90％，锡锭、铅锭、锑锭等主导产品国家抽查产品合格率100％。从产品生产到销售的整个过程中,千方百计为用户提供一流产品和一流服务，通过各驻外销售公司、公司经销部、生产厂为用户开展售前、售中、售后全过程服务。在销售之前，公司为用户提供技术咨询，业务项目的解答，了解用户需要，并尽力为用户提供所需服务；在销售过程中，从产品销售到用户手中之时起，公司进行全程的跟踪服务工作；在产品销售到用户后，仍然一如既往地为用户提供使用我司产品的方法、相关知识进行培训、提供指导工作和售后服务，并关注用户需要产品信息的收集、整理、研究，可行的予以采纳。
　　 公司按集团公司质量技术监督部（生产厂技术科）为一级管理，经销部（经销公司）为二级管理，各地派驻销售公司为三级管理的模式，有完善的售后服务体系，开展售后服务工作。采取“用户——华锡集团售后服务网络——用户”的循环系统。
　　 对客户的质量投诉：做到反映快捷、办理迅速、有问必答，最大限度地满足用户的需要。具体做法，一般疑问由各驻外销售公司就地（或直接到用户所在地）在最短时间内一定答复。重大疑问，用户可通过各驻外销售公司（或直接）报告集团公司经销部，由经销部汇合有关部门组织专业技术人员一定答复并解决问题。需要到现场进行服务的，公司承诺在最短时间内组织有关的专业技术人员及时到达用户现场提供技术帮助直至用户相关问题完满解决为止。